Ce n’est pas une nouveauté vous allez me dire… Mais tout de même. Depuis le 16 décembre, le réseau ADSL est largement perturbé à la Réunion. Ils le savent, nous le savons, tout le monde le sait, et pourtant personne ne nous dit rien.)
Je vais parler en mon nom : depuis le 16 décembre, malgré mon abonnement adsl 8 Méga max à 80 euros par mois en illimité, je surf avec 15 K/bits, soit trois fois moins qu’avec un bon vieux modem RTC. Souvent le réseau France Télécom qui dessert l’ADSL à la Réunion est perturbé, à cause du câble SAFE ou autre. Donc, en général on attend quelques heures et tout rentre dans l’ordre : je finis par récupérer mes 250 K/bits moyens (oui, ne croyez pas qu’avec l’abonnement 8 Méga max vous aurez du 800 k/bits, faut pas rêver non plus, orange n’assure QUE du 2Mo pour un abonnement qui se nomme 8Mo… mais ça c’est un autre débat).
Mais voilà près d’une semaine que ça dure ! Pourtant, tous les jours je me rends sur www.orange.re pour connaître l’état du réseau ADSL : tout est toujours pour le mieux dans le meilleurs des mondes… Rien à signaler de ce côté-là, état du réseau continuellement satisfaisant. J’appel des amis qui ont le même abonnement, et eux aussi me disent n’arriver qu’à un minable 15 k/bits en téléchargement. Je décide donc, enfin, par appeler le 39 00 pour avoir l’assistance. Si je ne l’ai pas fait avant, c’est tout bonnement parce que c’est une perte de temps phénoménale de joindre le 39 00, et que c’est là vraiment le dernier recours pour avoir une explication qui d’ailleurs est le plus souvent scabreuse. En effet, l’excellent forum internet de météo-reunion où j’aurais pu glaner quelques informations essentielles est indisponible actuellement.
Donc, je m’arme de patience et je décroche mon téléphone. Je tombe, comme d’habitude je dois l’avouer, sur une personne agréable, qui m’explique qu’effectivement il y a des perturbations sur ma zone géographique, perturbations qui devraient être réglé au plus tard le 26 décembre. Première chose : s’il le savent pourquoi ne préviennent-ils pas par email leurs clients concernés par cette perturbation ? Ou du moins, le stipuler noir sur blanc dans l’état du réseau sur sur le portail orange.re. Je demande au conseiller quelle est exactement cette zone géographique. Et bien sachez que cette zone géographique dont j’ai le malheur de faire parti regroupe Saint Denis, Saint Benoit et Saint Pierre, soit au bas mot 1/3 de la Réunion !!
En conclusion : tout d’abord le site internet www.orange.re et surtout la page pour vérifier l’état du réseau ne sert strictement à rien ! Pourquoi proposer ce service qui n’en est pas un ?
Deuxièmement : Nous sommes considéré par Orange Réunion comme des moutons, des vaches à lait ou ce que vous voulez, mais pas des clients au sens strict du terme qui devraient être informé des perturbations à long terme que subissent leur accès à Internet. Au prix auquel nous payons internet chez orange, ça serait la moindre des choses ! Quand on sait de plus que c’est un tiers de la Réunion qui est dans ce cas, Orange réunion a le devoir de s’excuser de ces dérangements occasionnés.
Enfin, si Orange réunion n’est pas intervenu de la sorte auprès de ses nombreux clients concernés, c’est tout bonnement car vous êtes dans le droit de demander un geste commercial (dixit le conseiller technique d’Orange). Vous vous rendez compte si 1/3 de leur client demandait ce geste commercial ?
Alors tous à clavier : rendez vous ici (je vous donne les liens où aller, je vous promets que vous allez économiser 15 minutes de votre temps à trouver où ils ont planquer le formulaire de contact) :
http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr/1707%3Fdub%3D2%26 ensuite, en bas dans la section « par email » cliquez sur « pour une question commerciale ». Sur cette nouvelle page, allez tout en bas, et cliquez sur « Accéder au formulaire ». Nous y sommes presque, choisissez maintenant « je réclame », puis « autre chose », et enfin nous sommes sur le formulaire. Il ne vous reste plus qu’à le remplir. Puisque je suis très sympa de nature, je vous donne un exemple de texte à mettre, vous n’aurez qu’à faire copier-coller :
« Bonjour,
Après un appel à votre service technique au 3900, celui-ci m'a informé que je faisais parti de la zone géographique concernée par les graves perturbations de votre réseau ADSL. C'est pourquoi, je demande expressément un geste commerciale de votre part, soit la gratuité de ce mois de décembre 2008. En effet, au prix où je paie mon abonnement, j'estime avoir le droit à cette remise exceptionnelle. »
N’hésitez pas à me tenir informé du résultat en postant un commentaire ci-après ! Bonnes fêtes à tous !
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Rédacteur du blog www.974blog.com, mes articles seront également publiés sur Exprimanoo.
