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Je vais vous relater comment les commerciaux d?Only essayent par tous les moyens de vous vendre un contrat, même quand aucune des conditions techniques n?est valable.
J?ai emménagé récemment dans une maison neuve. Avant de me décider à louer cette nouvelle construction, j?ai bien entendu demandé à France Télécom si elle était éligible à l?ADSL. Ces derniers m?ont répondu par l?affirmative. J?emménage donc, demande un rendez-vous auprès de France Télécom pour qu?ils migrent ma ligne téléphonique et mon forfait ADSL à ce nouvel endroit. France Télécom me fixe un rendez-vous avec un technicien qui viendra physiquement raccorder mon logement au réseau.
Mais problème ! Un jour avant l?intervention du technicien, je reçois un coup de fil de France Télécom m?informant que le PC est saturé. En d?autre terme, plus de place sur le réseau existant pour ajouter de nouvelles lignes? Temps d?attente ? Cela peut aller jusqu?à 3 mois !! C?est ainsi, et France Télécom me fait comprendre que je n?ai vraiment pas de chance, mais qu?ils n?y peuvent rien. Je m?interroge tout de même sur leur réelle volonté à anticiper en amont une telle saturation du réseau. Mes doléances n?y font rien, il faut que je patiente?
En allant chez un ami quelques jours plus tard, je tombe sur deux commerciaux de chez Only qui m?accostent en me demandant si j?ai déjà le téléphone ou internet, et que si c?est le cas en venant chez Only je paierai moins cher. Sur un ton blagueur, je leur dis que s?ils arrivent à m?avoir une ligne téléphone en moins d?une semaine, je signe chez eux !
En effet, je sais que Only utilise pour ses lignes téléphone le réseau de France Télécom, et que puisque dans mon nouveau quartier le réseau est saturé, qu?ils ne pourront jamais me fournir une ligne. Les deux commerciaux de Only me prennent au mot et me disent qu?il n?y a aucun problème, que dans trois jours je peux avoir une ligne fixe téléphone, ainsi qu?internet. Je leur explique mon cas, à savoir un PC France Télécom saturé où je viens d?emménager, et ils me rétorques, droit dans les yeux, plein de confiance et de certitude que ce n?est pas un problème, que Only possède ses propres armoires de branchement, et qu?ils ne sont plus tributaire de France Télécom. Je reste perplexe? Les commerciaux m?expliquent que c?est tout nouveau, que désormais ils ont bel et bien leur propre armoire technique de branchement. Bon, ok? mais pour internet je leur stipule que je ne veux absolument pas un forfait Only, mais conserver mon forfait Orange. Là encore, toujours ce même regard franc et sincère, ils m?expliquent qu?il n?y a aucun problème pour migrer un forfait Orange sur une ligne téléphone Only. Bon, bon? ça semble convaincant tout çà, et surtout peut me permettre d?avoir tout de suite une ligne téléphone avec mon forfait ADSL Orange sans avoir à attendre les trois mois de travaux annoncés par France Télécom. Les commerciaux prennent un rendez-vous avec moi pour le lendemain après-midi, afin de signer le contrat.
Mais tout de même? j?ai un doute, j?en ais toujours entendu des vertes et des pas mûrs sur Only.
Je décide d?appeler le service technique de France Télécom pour leur expliquer tout ce que viennent de me promettre les commerciaux de chez Only. La femme du service technique France Télécom qui répond à mon appel est très étonnée. Elle va se renseigner auprès de son supérieur et me rappel quelques minutes plus tard. Elle me stipule que c?est impossible qu?ils puissent passer outre une armoire technique de France Télécom pour créer une ligne téléphone à eux. Egalement impossible de migrer un forfait ADSL Orange sur une ligne téléphone fixe Only. Bon, toujours dans le doute, et puis je me dit que peut-être France Télécom me raconte n?importe quoi pour pas que je les quitte au profit d?un concurrent, je vais directement au QG Only de ma commune.
Un agent me reçoit, je lui explique toutes les belles choses dont m?ont informé leurs commerciaux, et même son de cloche que chez France Télécom : Im-pos-sible !! Je crois rêver? Je demande pourquoi les commerciaux m?ont raconté alors que de telles sornettes, et là j?apprends qu?en fait tout ces commerciaux Only qui se baladent de portes à portes pour vendre des forfait sont des indépendants ! Ils sont payés à la commission sur les ventes réalisées. C'est-à-dire, pour faire simple, qu?ils vous racontent n?importe quoi pourvu que vous signiez, et qu?ils empochent leur commission ! Ensuite, bien entendu, une fois que vous comprenez que vous n?aurez jamais ce à quoi vous prétendez (en l?occurrence pour mon cas une ligne téléphone à un endroit où un réseau France Télécom est saturé et la migration de mon ADSL Orange) c?est trop tard : vous avez signé, ils ont eu leur commission, et ne sont plus inquiéter par vous, car vous allez pester directement chez Only.
Le conseiller Only me dit même qu?ils sont la honte de leur entreprise et qu?à cause de ces commerciaux peut scrupuleux des centaines de personnes souscrivent à des contrats pour ensuite se retourner directement vers Only lorsqu?ils se rendent compte que rien ne correspond à ce que les commerciaux leur avaient dit.
Pour conclure : si jamais vous croiser dans votre escalier ou devant votre maison un de ces commerciaux Only, fuyez-le comme la peste !!
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